Съвременните услуги за доставка се различават помежду сискоростта и качеството на работата. Благодарение на тях товар от всякакъв размер може да бъде прехвърлен във възможно най-кратко време за хиляди километри. Въпреки това, ако използвате услугите на превозвач постоянно, качеството на работата на такава услуга е от голямо значение за вас. В края на краищата понякога се доверяваме на най-важните компании да изпращат товари.
В тази статия ние даваме характеристика на един отдоста добре познат в Русия, компанията "Business Line". Отговорът, оставен от някои от клиентите му; характеристика на официалния уебсайт; препоръките, които ще можем да намерим - всичко това ще бъде използвано за по-пълно описание на дейностите на тази услуга, за да ви даде възможност да разберете за себе си колко добре изпълнява задълженията си. И, разбира се, в края на прегледа ще се опитаме да дадем обща представа за това, което е тази услуга.
Първо, да кажем малко за самата институция идейности, които извършва. Така, както е отбелязано на уеб сайта на представителството, компанията функционира успешно от 2001 г. насам. През това време успешно обслужва повече от 2 милиона клиенти, много от които, според обратната връзка, са удовлетворени от качеството на работата.
В цяла Русия можете да се срещнете с офисите на компанията"Бизнес линии." Москва и Санкт Петербург в същото време са "местни" градове, където се намират най-представителните офиси на службата. Освен това, при съдейки по предоставените услуги, най-често фирмата си сътрудничи с клиенти от тези региони.
Научете повече за доставката"Бизнес линии" и какво предлага услугата, прочетете в следващия раздел. Трябва само да отбележим, че векторът на дейност на тази организация е фокусът върху положителния резултат: удовлетвореността на клиента, изпълнението на задачите във възможно най-кратко време и постоянното подобряване на ефективността.
Така, както вече разбрахте, става дума за транспорттака че няма съмнение, че основната му функция е превоза на стоки. Всъщност това транспортно дружество има цяла логистична мрежа, която работи на базата на собствения си автомобилен парк. Основната задача на този механизъм е да доставя стоки възможно най-бързо и ефективно, като същевременно спестява времето и парите на клиента. Има обаче няколко вида доставки. Кое е по-подходящо за него, клиентът на компанията "Бизнес линии" избира. Товарът може да бъде изпратен от един склад на услугата до друг, от дома на клиента до склада и от дома до дома (вариантите могат да бъдат комбинирани по друг начин - той не променя същността).
В допълнение към изпращането и транспортирането на стоки, същовнимание трябва да бъде дадена възможност за поръчка на стоки на склад услуги (ако имате къде да прикачвате пратката по всяко време. Още тук, за да се подобри качеството на обслужване има възможност за застраховка изпратени или получени ви предмети с цел да се предотвратят проблеми и защита на техните интереси в стоките който преминава на определено разстояние, защото всеки знае, че пътната нещо може да се случи на -., за да се предотврати такава ситуация, и има функция, която позволява на клиентите да плащат щети "Бизнес линия".
Проследяването на пратката също е налице тук. Ще поговорим малко по-късно.
Както при всеки доставчик на услуги,"Бизнес линии" (преглед на който и да е от клиентите ще потвърдят това) има своя собствена тарифна скала. Тъй като най-често е набор от променливи под формата на теглото на стоките, категорията, размерите или диапазона на изпращане, на клиента се предлага специален автоматичен калкулатор, с който можете да изчислите цената на пратката. Тази опция, разбира се, не е нова - тя е инсталирана на сайтовете на много големи услуги за доставка на стоки в Русия. Тук и в случая с фирмата "Бизнес линии" проследяването на товарите сега не е проблем. Повече, обаче, по-късно.
За да се гарантира, че клиентът не влиза в всичкиподробности за това как се извършва таксуването, тук, освен проследяването, има и формуляр за автоматично изчисляване на цената. В него просто трябва да уточните вариантите как ще се извърши доставката - под каква форма, ако се изискват допълнителни услуги (опаковане, проверка на стоките и т.н.), какви са параметрите на самия товар. Като се има предвид всичко това, ще бъдат определени крайните разходи за това колко ще бъдат определени разходите за доставка "Бизнес линии".
Както виждате, транспортната компания даваспособността да се изчисли всичко това без да се измъкнеш от дивана. В същото време всичко е изключително просто и разбираемо дори за средния потребител на компютъра. Това всъщност е много правилен подход от компанията "Бизнес линии". Цената на корабоплаването винаги е важен критерий за клиентите при избора на услуга за по-нататъшно сътрудничество.
Специално внимание трябва да се обърне на систематапроследяване на местоположението на товара. С нейната помощ можете да видите къде са нещата ви, когато пристигнат на пристигането си приблизително и могат да бъдат взети в офиса "Business Lines". Проследяването на товарите в товарителницата е много удобно, тъй като също така помага да се изчисли кога е по-удобно получателят да влезе в склада с документа. И като цяло, такъв подход в логистиката позволява, на първо място, да се информира клиентът своевременно за това, къде се намира неговият товар; и второ, осигурява допълнителни гаранции, че вашият пакет няма да бъде загубен навсякъде по пътя и вие можете абсолютно безопасно да го вземете при пристигането си на местоназначението си.
Проследяващият номер съдържа фактура. "Бизнес линии" го представляват на всички клиенти без изключение. Също така, други дружества, извършващи дейности в сферата на доставката, са длъжни да направят същото. Кодът за проследяване се приема, за да информира получателя и изпращача за товара за комфортната работа на двете страни. Така че, според класическата схема, проследяването на товарите се организира в компанията "Бизнес линии".
Между другото, не посочихме нито един важен детайл. Клиентите на компанията, тъй като са регистрирани, имат индивидуална сметка. В него те имат възможност да провеждат всички онези операции, за които сме написали по-горе - да направим изчисление на цените, да видим информация за техните поръчки, да наблюдаваме движението на последните. Наличието на такава система за оторизиране на сайта прави удобното взаимодействие със системата. Освен това в бъдеще услугата може да налага на по-активните потребители да налагат някои лоялни точки за избор и постоянно ползване на услугата.
Не забравяйте тук и поддръжка на клиенти. Свържете се с представители на фирмата по няколко начина. Това, разбира се, е телефонна линия, с която всеки може да зададе въпрос на служител на фирмата и да получи отговор; За по-голям потребителски комфорт е осигурена и електронна форма на комуникация: кореспонденция или контакт с онлайн чат. Това се отнася за случаите, в които ситуацията не е толкова спешна, колкото да се направи покана, но в същото време е важно човек да намери отговора на въпроса си.
И накрая винаги можете да се свържетепредставителство на фирма "Бизнес линия". Режимът на работа на всяка от 167-те точки е различен, можете да го намерите на официалния сайт. Най-често отделът работи в делнични дни от 9 до 18 часа, а в събота и неделя от 10 до 15 часа.
За да опишете как работят Business Lines,трябва да се вземе предвид обратната връзка от всеки клиент. Ние, в процеса на подбор на материал за услугата, можехме да намерим някои от тях и да извлечем от тях собствени заключения. В процеса на подбор на такава информация за по-обективна оценка бяха използвани различни сайтове. Това успяхме да разделим на две групи - хвалебствени препоръки и, напротив, негативни характеристики от страна на клиентите.
Най-често се отбелязва положителната обратна връзка.приятелско отношение на служителите на компанията, споменават ниски цени за услугите на "Бизнес Линия". Москва е лидер в броя на такива препоръки и това е обяснимо: очевидно има по-внимателен контрол върху качеството на услугата. Възможно е в централните офиси да се установи по-строг надзор върху набирането на персонал или да се разработи подобрена система от логистични процеси. Каквото и да беше, но на московските сайтове беше спрян по-голям брой „плюс“ коментари относно дейностите на службата.
От отрицателни коментари успяхме да разбереморганизация на работата на превозвача. Вероятно се извършва в регионалните точки на компанията "Бизнес линии". Изненадващо, Санкт Петербург е един от тях.
Тук хората описват, че стоките им са пристигнали частично и късно, някой товар е напълно изгубен, някой е изпратил повреденото, груб или докладва неправилни данни и т.н.
Дадени са различни случаи. Например, няма нито един преглед за фирмата „Бизнес линии”, че стоките, които според проследяващия номер трябва да пристигнат, да речем, на първия ден, всъщност не получават второто или третото и т.н.
Разбира се, човек отива на службатаподкрепа, когато той може да бъде информиран, че товарът му е или изгубен, или вече наличен (но всъщност той не е там), или да се позове на непредвидени обстоятелства. Има много възможности, а недоволните клиенти са винаги еднакви. Те пишат, че никога повече няма да използват услугите на услугата Business Line.
Възможно е това да е в правилната популацияпараграф просто няма клон на компанията, а след това доставката струва десет пъти по-скъпо. Това е особено вярно за отдалечени части на Русия, градове, разположени на север или на изток. Там, очевидно, транспортната система не е толкова развита, колкото в западните региони, поради което хората пишат изключително негативни отзиви, когато корабоплаването е скъпо. Въпреки това си струва да се има предвид, че превозвачът не изгражда пътищата, а само доставя стоките.
Обратната връзка е мощен инструмент скоето наистина може значително да „отблъсне“ доста голяма част от клиентите, ако го използват правилно. Ето защо компаниите са загрижени само за наличието на положителни препоръки. Очевидно услугата, описана от нас, не е успешна толкова успешно.
И така, какво можете да кажете за доставката с „Бизнеслинии ”? Услугата съществува от много години, милиони са използвали нейните услуги. Сега тя вероятно има многотонен оборот на стоки, които минават между стотици градове. Това е гигантска компания, която просто не би могла да съществува, ако беше наистина небрежна и неорганизирана.
Може би обратната връзка, която видяхме, е спадв морето, този „процент грешки“, който е малка част от всички стоки и стоки. Надяваме се, че като кандидатствате за услугите на тази компания, ще бъдете в по-голямата си част тези, които успешно получават стоките си навреме, в добро качество и при най-оптималните разходи.
