KPI - какво е това? KPI - ключови показатели за ефективността. Разработване на KPI

Системите за оценка на ефективността на персонала въз основа на KPI стават все по-популярни в Русия. Основните предимства на тези механизми са рационалното отразяване на дейността на фирмите.

KPI: какво е това?

KPI (KPI) е английското съкращение на "ключ"показатели за ефективността ", на руски език той се нарича KPI - ключови показатели (понякога - параметри) за ефективност. Но в оригиналния отвъдморски звук се използва като норма. KPI - система, която ви позволява да оцените ефективността на служителите на компанията, за да постигнете цели (стратегически и тактически).

KPIs какво е това

"Ключовите показатели" позволяват на компаниятада анализира качеството на структурата си, потенциала за решаване на проблеми. Въз основа на KPI се формира и система за управление на целите. Това е най-важният фактор: ако няма признаци за насочване на показателите за ефективност, тогава няма нужда да се прилагат "ключови показатели" за нищо. Управлението по цели и КПИ, следователно, са два взаимосвързани феномена. Първата включва преди всичко прогнозиране на резултатите от работата, както и планиране на това как тези резултати ще бъдат постигнати.

Кой е измислил KPI?

Недвусмислен отговор на този въпрос не е историятадава възможност, обаче, да се проследи как световното управление се е насочило към разбирането на показателите за КПИ, какво е това и какво е полезно. В края на 19-ти и началото на 20-ти век социологът Макс Вебер определи, че съществуват два начина за оценяване на работата на служителите: т.нар. "Султан" и меритократичен. На първия - главният ("султан") по свое усмотрение оценява колко добре човек се справя с неговите задължения. Рационалното начало тук играе второстепенна роля, основното нещо е чисто емоционалното възприемане на работата на подчинените.

KPI система

Меритократичен метод е, когато резултатитетруда се оценява на реални постижения, като се свързват механизми на обективни измервания. Този подход беше адаптиран от теоретиците на управлението в западните страни и постепенно се кристализира в това, което познаваме като система за КПИ. Работата на Питър Дракър, за която се смята, че превърна управлението в научна дисциплина, изигра важна роля в систематизирането на рационалната оценка на работата на персонала. Концепциите на учения изрично посочват, че има цели и има оценка на степента на тяхното постигане чрез ключови показатели за изпълнение.

Професионалисти на KPI

Основната положителна страна на системата KPI -наличието на механизъм за оценка на труда, който е прозрачен за всички служители на компанията и за дейността на предприятието като цяло. Това позволява на властите да оценят ефективността на всички подчинени структури в реално време, да предскажат как задачите ще бъдат изпълнени и целта ще бъде постигната. Следващият плюс на КПИ е, че ръководният екип има инструмент за коригиране на работата на подчинените си, ако текущите резултати изостават от планираните.

Примери за KPI

Ако, например, въз основа на измерването на дейноститепрез първата половина на годината се разкрива, че тези параметри на изпълнението не са достатъчно високи, след това се провеждат семинари, за да се установят причините и да се насърчат служителите да работят по-добре след следващите шест месеца. Друга положителна страна на KPI е обратната връзка между специалиста и супервайзора. Първият ще получи не само ръководства, а понякога и безсмислени кавички, но добре обосновани забележки, а вторият - подобряване на изпълнението чрез посочване на грешки и недостатъци в работата, извършена от подчинените.

Против KPI

Резултатите от оценките на КПИ (показателиефективността като такава) не могат да бъдат интерпретирани правилно и това е най-важният недостатък на тази система. Като правило вероятността за възникване на такъв проблем е по-ниска, толкова по-голямо ще бъде вниманието на етапа на формиране на критерии за оценка на параметрите на ефективността. Друг недостатък на KPI - компанията, за да внедри тази система, ще трябва да похарчи много ресурси (обикновено се оценява във времето, труда и финансите). Разбира се, работата по ключови параметри на ефективността на подходящото ниво на разработка. Възможно е да се проведе мащабно преквалифициране на служителите: специалистите - за променящите се задачи и следователно за условията на труд, ръководството трябва също така да научи нови методи за оценка на работата на подчинените си. Фирмата може да не е готова да даде на екипа допълнително време, за да научи нови неща.

Тънкостите на прилагането на KPI

Основната задача в прилагането на системата KPI ("снула ") - да не позволява негативно отношение към него от страна на служителите. Следователно, ръководството на фирмата трябва да информира разбираемо значението и практическото използване на иновациите на всеки от подчинените, чиято работа подлежи на последваща оценка за ефективност. Най-добрата методология тук според някои експерти от областта на човешките ресурси - индивидуална презентация, обяснение на специалистите по конкретни позиции: КПИ - какво е това и защо да въведем тази система в компанията.

KPI индикатори

Грешката ще бъде безусловно засажданепараметрите на ефективност в организиран начин, но необходимата стъпка е третирането от страна на първите лица на дружеството. Ако например мениджърът на линията информира подчинените в своето отделение за предстоящото въвеждане на KPI, тази информация трябва да бъде потвърдена и от главния изпълнителен директор. Специалистът трябва да разбере, че системата от ключови параметри на изпълнението не е изобретение на шефа, а елемент от стратегическата политика на цялата фирма.

Оптималното време за прилагане на KPI

В експертната среда има мнение, че индикаторитеKPI, в случай на система, трябва да се изпълнява еднократно на всички нива на управление на компанията - от обикновени специалисти до висши ръководители. Според тази гледна точка времето на въвеждане на ключови показатели за изпълнение не може да се проточи във времето: системата започва да работи незабавно. Единственият въпрос е как да изберем оптимално времето за стартирането му. Има една гледна точка, че е достатъчно да се уведомят служителите за факта, че KPI стартира за около три месеца. Това е достатъчно, за да се гарантира, че персоналът на компанията е проучил спецификата на бъдещата оценка на ефективността на работата им.

Индикатори за ефективността на КПИ

Също така има тезата, че за известно време KPI можеРаботете успоредно с предишната система за плащане. В зависимост от степента на либерализъм на шефовете, служителят ще може да избере, според коя схема ще получи заплата. Можете да мотивирате човек да работи по нов КПИ за сметка на бонуси и бонуси, чиито условия ще бъдат ясно посочени в ключови параметри.

Етапи на създаване на система за КПИ

Всъщност, тъй като прилагането на механизми KPIсе предхождат няколко етапа от подготвителната работа. Първо, това е периодът, свързан с формулирането на стратегическите цели, поставени пред компанията. В рамките на една и съща фаза на работа общата концепция е разделена на тактически области, чиято ефективност трябва да бъде измерена. На второ място, това е разработването на ключови показатели за изпълнение, дефинирането на тяхната същност. На трето място е работата по разпространението на официалните правомощия, свързани с въвеждането на системата, така че всеки отговорник да зададе въпрос като "KPIs - какво е това?"

Ключови индикатори за ефективността на КПИ

По този начин всички индикатори ще бъдат фиксираниза конкретни лица (единици) във фирмата. Четвърто, може да се наложи корекция на текущите бизнес процеси (ако това бъде поискано от актуализирана стратегия). Пето, е разработването на нова система за мотивация на служителите, създаване на ТРЗ формули на пресни критерии. След като се изпълнят всички тези процедури, можете да стартирате системата KPI.

Изисквания за КПИ

Както бе споменато по-горе, показателите за ключовите показатели за ключовите показателиефективност, неразривно свързана с целите на компанията. Качеството на насочването е основното изискване за системата KPI. Цели могат да се формират според различни принципи, но една от най-популярните в HR средата е концепцията SMART. Означава "специфично", "измеримо", "постижимо", "свързано с резултата", "времево обвързване" и в резултат на това дава на работещите и качествени показатели за КПИ.

Управление по цели и КПИ

Примери за цели, които отговарят на следните критерии: "За да отворите толкова много (измерими) търговски центрове в града (относими) за първото тримесечие (времево обвързано)", или "да продадете толкова много самолетни билети за определена държава след три седмици". Всяка цел трябва да бъде разделена на задачи, които от своя страна се свеждат до ниво на персонални КПИ (за служители или отдели). Оптималният брой според някои експерти е 6-8.

Автоматизация на KPI

Един от факторите за успешно прилагане на KPI етехнологична инфраструктура. Тъй като основните параметри на производителността са набор от рационални показатели, компютърът ще работи много добре с тях. Има много софтуерни решения за управление на KPI. Характеристиките, налични в такива дистрибуции, са доста големи. Първо, това е удобно представяне на информация (под формата на графики, анализи, документация) за процесите, свързани с КПИ. Какво дават? Преди всичко, единството на възприемането на данните, намаляването на вероятността за погрешно тълкуване на цифрите. На второ място, това е автоматизирането на събирането и изчисляването на показателите за изпълнение. Трето, това е многостранен (с много голям брой цифри) анализ, който човек без програма ще бъде трудно да се изпълни. На четвърто място (в присъствието на мрежова инфраструктура), това е обменът на информация между отделните служители и създаването на канали за обратна връзка "подчинени на ръководители".

хареса:
1
Приходите и разходите на организацията в контекста на
Индикатори за изпълнение
Начини за подобряване на ефективността
Индикатори за ефективност в
Индикатори за икономическо представяне
Финансови показатели -
Показатели за икономическа ефективност
Разработване на управленски решения
Ефективността на Кеп
Топ публикации
нагоре